Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que te encanten tus calcetines hellourr tanto como a nosotros nos ha encantado crearlos. Si hay algo que no te convence, estamos aquí para ayudarte.
Condiciones y requisitos para la devolución
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Devolución de productos
Puedes ponerte en contacto con nosotros en hello@hellourr.com. Si aceptamos tu devolución, te facilitaremos una dirección de envío; eso sí, el coste de la etiqueta y la entrega del paquete al servicio de mensajería que elijas correrán por tu cuenta. No se aceptarán artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Derecho de desistimiento
No obstante, si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como indicamos antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o una prueba de compra.