retour- en restitutiebeleid
We willen dat je net zo veel van je hellourr-sokken houdt als wij van het ontwerpen en maken ervan. Is er toch iets niet helemaal naar wens? Dan staan we voor je klaar om je snel en zorgvuldig te helpen.
Retourvoorwaarden en -bepalingen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking.
Schade en problemen
We verpakken alle bestellingen zorgvuldig om ervoor te zorgen dat ze in perfecte staat aankomen. Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem snel beoordelen en oplossen.
Product retourneren
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@hellourr.com. Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons het retouradres. Je bent zelf verantwoordelijk voor het verzendlabel en voor het afgeven van het pakket bij een koerierdienst naar keuze. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat eerst een retouraanvraag is ingediend, worden niet geaccepteerd.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte en laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Herroepingsrecht
Niettegenstaande het bovenstaande heb je, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.