Politique de retour et de remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Si vos chaussettes hellourr ne répondent pas entièrement à vos attentes, notre équipe est là pour vous accompagner et trouver la meilleure solution.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception ; non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Dommages et problèmes
Nous préparons et emballons chaque commande avec soin afin qu’elle arrive en parfait état.
Dès réception, merci de vérifier votre commande. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Retour d'un produit
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse hello@hellourr.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Les frais et l’organisation de l’expédition retour restent à votre charge ; vous devrez donc créer votre étiquette et déposer le colis auprès du transporteur de votre choix.
Tout article renvoyé sans demande de retour préalable ne pourra pas être accepté.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons rapidement de la validation du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial, sous un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre émetteur de carte peut également nécessiter un délai supplémentaire.
Droit de rétractation
Si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification.
L’article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception ; non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.